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Términos de uso
de nuestra plataforma.

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El ingreso y/o uso de este Sitio Web por parte del Usuario deberá hacerse teniendo en cuenta, entre otras, las siguientes condiciones particulares, las cuales se entienden comprendidas y aceptadas por el Usuario al ingresar y/o usar este Sitio Web, y mientras éstas se encuentren en este Sitio Web, DR. GEA no será responsable por su cumplimiento y el Usuario mantendrá indemne a DR. GEA por todo concepto: (i) El Usuario está en la obligación de acatar estos Términos y Condiciones de uso, así como cualquier otra condición establecida en este Sitio Web.(ii) El Usuario es el único responsable por su conducta y debe dar cumplimiento a todas las leyes, normas y reglamentos aplicables al acceso, uso y consulta de sitios en internet. (iii) El Usuario no puede infringir cualquier ley o regulación aplicable, por tanto, al Usuario no le está permitido el uso de este Sitio Web con fines ilícitos o lesivos contra este Sitio Web o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de este. (iv) El Usuario no puede realizar actuaciones que puedan generar en este Sitio Web o a través del mismo y por cualquier medio, entre otros, pero sin limitarse a, errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del Sitio Web ni a los sistemas de DR. GEA o a terceros, ni que puedan atentar contra la información contenida en el Sitio Web, equipos o la propiedad de terceros. (v) Al Usuario le está prohibido usar este Sitio Web para implantar, enviar, distribuir o transmitir cualquier virus o programa de computador dañino o potencialmente dañino, así como cualquier programa que tenga como propósito dañar el acceso, la operación, uso o contenido del Sitio Web, o impedir o limitar el acceso o uso de este por parte de otros Usuarios. (vi) Al Usuario le está prohibido crear una identidad falsa con el propósito de confundir a otros y/o suplantar a otro Usuario o a cualquier tercero. (vii) El Usuario no puede modificar, copiar, publicar, mostrar, transmitir, adaptar o en ninguna forma explotar el contenido de este Sitio Web sin autorización previa y escrita de DR. GEA. (viii) Al Usuario no le está permitido utilizar el nombre de DR. GEA o distribuir mensajes comerciales o correos no solicitados. (ix) El Usuario de este Sitio Web responderá por cualquier perjuicio o daño causado a DR. GEA por el uso indebido de este y por cualquier infracción e incumplimiento de estos Términos y Condiciones de uso. En adición, DR. GEA no confiere a los Usuarios ninguna licencia para descargar, reproducir, copiar, enmarcar, compilar, cargar o republicar, adaptar, modificar, transmitir, vender ni comunicar al público, total o parcialmente ninguna herramienta y/o contenido del Sitio Web. Cualquiera de estas actividades requiere de la autorización previa, expresa y por escrito de DR. GEA, so pena de incurrir en violación a los derechos de propiedad industrial y derechos de autor, y someterse a las consecuencias civiles y penales de tal hecho.

El acceso al Sitio web por parte de los usuarios es como se indica a continuación www.drgea.com. No está permitido el acceso a menores de edad. Se da por entendido que los menores de edad que accedan y usen el Sitio web cuentan con el consentimiento de sus padres o quien ostente su representación legal. El acceso al Sitio Web permite acceder a toda la información, productos y servicios contenidos en el mismo. El acceso a las funcionalidades del Sitio web requiere una autenticación en el sentido de crear un usuario identificado previo diligenciamiento de un formulario básico de conocimiento del tercero interesado en hacer uso del Sitio web.

7.1 El contenido (que incluye o puede incluir textos, información, imágenes, fotografías, dibujos, logos, diseños, video, multimedia, software, aplicaciones, música, sonidos, entre otros, así como su selección y disposición), es propiedad exclusiva de DR. GEA, o de terceros que hayan otorgado una licencia a DR. GEA, con todos los derechos reservados. Como tal, dicho contenido se encuentra protegido por las leyes y tratados internacionales vigentes en materia de Propiedad Intelectual. De acuerdo con lo anterior, DR. GEA confiere al usuario la opción de visualizar el contenido en el Sitio web.
7.2 El uso del Sitio Web incluye la posibilidad de que el Usuario realice una consulta de tipo orientativa, no presencial, de carácter virtual mediante video llamada o llamada a un médico profesional matriculado (En adelante, “La Consulta Virtual”). El acceso es voluntario y no reemplaza la consulta personal a un profesional médico.
7.2.1 Se deja expresamente asentado que la información o asesoramiento proporcionado mediante La Consulta Virtual, por los profesionales médicos deberá utilizarse sólo como una guía y no como una recomendación definitiva para adoptar ninguna acción específica.
7.2.2 El Usuario podrá efectuar diferente cantidad de consultas, a un profesional médico que se encuentre a disposición a través del Sitio Web. La Consulta Virtual tendrá una duración estimada de 5 (cinco) minutos (máxima de 7 minutos) y podrá ser realizada durante las 24 horas del día, todos los días del año. Dr. Gea no se responsabiliza por la disponibilidad que los profesionales médicos tengan a través de la plataforma y no adquiere este el carácter de servicio esencial de uso del Sitio Web.
7.2.3 En caso de no encontrarse disponible el profesional médico escogido, el Usuario podrá acceder a otro profesional. De no encontrarse disponible ningún profesional médico, Dr. Gea se desliga de todo tipo de responsabilidad legal.
7.2.4 Todas las Consultas Virtuales realizadas serán de baja complejidad y no atenderán cuestiones de carácter urgente. Se deja asentado, que Dr. Gea recomienda dirigirse a una Guardia u hospital en forma presencial a fin de ser revisado por un médico, en caso de duda.
7.2.5 El servicio se encuentra únicamente disponible para personas mayores de edad, con plena capacidad de sus facultades. El uso de la Consulta Virtual se encuentra estrictamente prohibido para quienes no demuestren plena capacidad o mayoría de edad suficiente.
7.2.6 La Consulta Virtual es personal y exclusivo del Usuario.
7.2.7 La Consulta Virtual se encuentra disponible para todo el territorio de la República Argentina. El Usuario declara expresamente encontrarse ubicado dentro de este territorio durante la Consulta Virtual.
7.2.8 Dr. Gea no garantiza en absoluto cualquier consejo, asesoramiento, contenido, información, originado o derivado de la Consulta Virtual, ni de las consecuencias de cualquier índole por lo actuado por el o los médicos consultados.
7.2.9 Dr. Gea no será responsable de errores, falencias u omisiones emergentes de la utilización del mismo y no otorga a sus Usuarios garantías tácitas o expresas, incluyendo sin limitación de ningún tipo, inexistencia de virus de computadora, garantía por violación de derechos de terceros, dominios, títulos de dominio, o de servicios, pérdidas, gastos directos o indirectos, interrupción, demora, defecto, error, omisión, falla del Servicio o línea, etc., en forma inherente o consecuente derivado de la Consulta Virtual. Por consiguiente, bajo ningún supuesto Dr. Gea, con la extensión admisible bajo la ley aplicable, será responsable de daño alguno que los Usuarios puedan sufrir derivados de la Consulta Virtual.
7.2.10 La decisión sobre la modalidad del contacto (llamada, solo audio, o videollamada), será tomada exclusivamente por el profesional interviniente.
7.2.15 La Consulta Virtual NO es un servicio de emergencias médicas.
7.2.16 La Consulta Virtual no comprende la emisión de ningún tipo de certificado médico.
7.2.17 Dr. Gea no garantiza ni se responsabiliza por cualquier consejo u otras respuestas de cualquier profesional médico.
7.2.18 Los profesionales médicos actúan de manera independiente, y son directa y únicamente responsables por todo el contenido o información que provean a través de la Consulta Virtual.
7.2.19 Dr. Gea ni ninguno de sus directores, empleados, agentes, socios, afiliados, contratistas o beneficiarios será penal o civilmente responsable por cualquier información, diagnóstico, recomendación contenido o derivado proporcionado por cualquier médico profesional.
7.2.20 Alcance del Servicio: La Consulta Virtual no comprende y no deberá ser utilizado para: Problemas médicos que pongan en peligro la vida o que pueda causar deterioro del paciente. Eventos que se consideren una emergencia, urgencia o un caso grave. Afecciones del corazón o cerebrales. Cualquier otra que a criterio de Dr. Gea no pueda ser atendida por el Servicio, comprendiendo problemas médicos de atención inmediata en sala de guardia, según se detalla, de manera enunciativa, incluyendo pero no limitado a:
• Dolor o presión en el pecho
• Hemorragia o sangrado significativo
• Pérdida de la conciencia
• Envenenamiento
• Quemaduras moderadas a severas.
• Convulsiones/Epilepsia
• Dificultad para respirar
• Lesión grave de la cabeza, el cuello o la espalda
• Afectación grave de alguna extremidad
• Fracturas o hueso roto
• Recetas de:
• Narcóticos
• Opioides
• Sedantes y relajantes musculares
• Medicamentos que requieren una estrecha vigilancia por parte de un profesional de la salud (Clonazepam, Anfetaminas, etc.)
• Medicamentos que requieren administración por parte de un profesional de la salud o capacitación para el uso por primera vez (Remicade, Epogen, Enbrel, etc.)
7.2.21 Las Consultas Virtuales que realice el Usuario no serán grabadas con el fin de garantizar la confidencialidad de la información que se vierta en el mismo, y de resguardar y preservar el secreto médico, sin perjuicio del ingreso de datos a la historia clínica del paciente por parte del profesional interviniente.
7.2.22 Dr Gea se reserva el derecho de rechazar o cancelar la Consulta Virtual, en cualquier momento, sin expresión de causa alguna. Asimismo, se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta, sin necesidad de expresión de causa, en cualquier momento.
7.2.23 A todos los fines legales y administrativos vigentes, la consulta a efectuar por el Usuario se tendrá como efectuada en el domicilio registrado del profesional médico actuante.
7.2.24 Cualquier incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones o uso no autorizado del Servicio derivará, bajo criterio propio y exclusivo de Dr. Gea, en la cancelación de la autorización para operar el Servicio por parte del Usuario. Sin perjuicio de lo anteriormente previsto, el Usuario acepta que la Empresa podrá suspender la autorización a operar del Usuario si a su exclusivo criterio, se estuvieran realizando actividades no autorizadas por la normativa aplicable o debidas bajo la cuenta del Usuario.
7.2.25 La Empresa podrá informar a los Usuarios cualquier cuestión relativa al uso del Servicio y sus efectos, por medio de un aviso general del Sitio, mensaje de correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada en la información del Usuario.
7.3 DR. GEA no confiere a los Usuarios ninguna licencia para descargar, reproducir, copiar, enmarcar, compilar, cargar o republicar, adaptar, modificar, transmitir, vender ni comunicar al público, total o parcialmente ninguna herramienta y/o contenido del Sitio Web. Cualquiera de estas actividades requiere de la autorización previa, expresa y por escrito de DR. GEA, so pena de incurrir en violación a los derechos de propiedad industrial y derechos de autor, y someterse a las consecuencias civiles y penales de tal hecho. 7.4 Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presente documento, nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web deberá interpretarse en el sentido de otorgar una licencia o cesión sobre derechos de propiedad intelectual del contenido, información y herramientas contenidas en el mismo. 7.5 El Usuario que se adhiera a los Términos y Condiciones de uso del Sitio web se obliga a suministrar información completa y verídica que le permita a DR. GEA suministrar un servicio acorde con la realidad. DR. GEA no será responsable, bajo ningún motivo, por la información falsa, errónea, confusa, ambigua y engañosa que el usuario genere y/o suministre en el Sitio web de DR. GEA.

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La cobertura para la entrega de los productos es a nivel nacional en Argentina y está sujeta a la disponibilidad de los servicios de las empresas transportadoras con quienes los laboratorios o sellers contraten el correspondiente transporte de los productos. Ante casos fortuitos en que el alcance y/o disponibilidad de los servicios de las empresas transportadoras no permita hacer la entrega en la dirección solicitada por el cliente, el equipo de DR. GEA se comunicará con el cliente para encontrar la alternativa adecuada y poder entregar el producto a la mayor brevedad posible, y, de no ser posible, proceder con el reembolso de lo pagado a favor del cliente.

Nuestra promesa de entrega es de 3 a 5 días hábiles en cualquier ciudad de Argentina habilitada en el momento de realizar el pago, sin embargo, de acuerdo con la disponibilidad de productos se despachará antes o después de estos términos con previo aviso, por escrito, al cliente. No obstante, el usuario tendrá también la opción de retiro en tienda, en este caso únicamente en la ciudad de Bogotá DC. Para envíos nacionales, el usuario deberá asumir un cargo o costo de transporte o “Envío”, que depende de la cantidad y peso correspondiente de los productos ordenados. El costo del envío será informado en el resumen del pedido cuando el usuario esté haciendo el proceso de compra y en todo caso, previo al pago. El transportador realizará la entrega del producto en la dirección indicada por el usuario para tal fin. En el evento que no exista nadie disponible para recibir los productos, se seguirán los procedimientos definidos por la empresa transportadora (según indicación del laboratorio o seller correspondiente) para la posterior entrega de estos. Es responsabilidad de hacer a cargo del cliente, la verificación del estado de los productos y que el pedido cumpla con lo solicitado, inclusive la completitud del mismo en el momento de la entrega por parte de la empresa transportadora con el fin de verificar y validar novedades tales como mal estado de algún producto, productos faltantes, productos no solicitados. En el evento de detectar cualquier inconformidad, el usuario debe informar, por escrito, adjuntando todos los soportes y evidencias correspondientes, al correo electrónico hola@drgea.com para que el equipo de DR. GEA avance en la solución con la información de soporte suministrada por el usuario. Es responsabilidad del usuario asegurarse de proveer información veraz para el despacho y entrega de los productos; en el caso de no poder entregar los productos ordenados por el usuario como consecuencia de errores en la información y dirección suministrada por este, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán. DR. GEA será responsable de informar al cliente dichas novedades.

El precio que se deberá pagar por cada producto incluido en el pedido será el precio vigente en el Sitio web al momento de realizar el pago.

El valor de los impuestos ya se encuentra incluido dentro del precio publicado en la página web.

El Sitio web tiene habilitada la siguiente forma de pago: Mercado Pago.

La devolución del producto puede gestionarse a través de nuestro canal de servicio al cliente hola@drgea.com y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El usuario debe entregar el producto, sin haber sido abierto o consumido, en el mismo estado, empaque y condiciones en que fue recibido. De no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al usuario y no procederá el retracto. Si un usuario hace uso del derecho de retracto, los costos de transporte y lo demás que conlleve la entrega inicial y la devolución del producto serán asumidos por el usuario. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra inicial del producto y, en caso de que el transporte haya sido gratuito, DR. GEA informará previamente al usuario el valor del mismo y los correspondientes métodos de pago para agendar la recolección. En caso de querer ejercer el derecho de retracto y de encontrarse en los parámetros antes mencionados, el usuario deberá gestionar dicho proceso a través del correo electrónico hola@drgea.com. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato de venta y DR. GEA procederá con el reintegro del dinero pagado por el usuario en la adquisición del producto, ello; dentro de los 30 días calendario desde el momento en que el usuario ejerció dicho derecho.

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el contenido del Sitio web son propiedad exclusiva de DR. GEA. Los usuarios se encuentran autorizados para utilizar el Sitio web, pero no podrán descargar material exhibido en él, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de DR. GEA. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido son propiedad exclusiva de DR. GEA, quien se reserva el ejercicio de las acciones legales dirigidas a resguardar sus legítimos derechos de propiedad intelectual. Las marcas, diseños, signos distintivos y/o logos que aparecen en este Sitio web son titularidad de DR. GEA y están debidamente registrados o en proceso de registro. Todos los textos, dibujos gráficos, videos o audios son propiedad de DR. GEA, o de sus proveedores de contenidos, no pudiendo ser objeto de copia, modificación, adaptación, alteración, transformación, reproducción o traducción por parte de un usuario o terceros sin la expresa autorización por parte de los titulares de dichos contenidos.

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Los presentes Términos y Condiciones serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes de la República de Argentina, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley.

Estos Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad y la Política de Protección de Datos Personales constituyen el acuerdo completo entre el usuario y DR. GEA con respecto a los servicios, productos, uso y contenido del Sitio web. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

Las condiciones descritas en este documento pueden ser imprimidas y guardadas por los usuarios; si el usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad, Política de Protección de Datos Personales, uso del Sitio web o de su perfil/cuenta de usuario, podrá ponerse en contacto con DR. GEA escribiendo al correo electrónico hola@drgea.com, a través del formulario de PQRS disponible en el sitio web, o en la dirección Treinta y Tres 1271, Montevideo, Uruguay.